 |
Туризм 2.0
22.07.2008
Невероятно, но факт - в поисках пути к сердцу потенциальных клиентов участники мирового туристического бизнеса выбирают самую длинную и извилистую дорогу! Между тем, для счастья потенциальному путешественнику нужно совсем немного.
Как привлечь в туристическую компанию новых клиентов и заручиться их расположением? В условиях современного рынка старых добрых приемов явно недостаточно. Уже в ближайшем будущем для работы с клиентами туристическим агентствам всех категорий потребуются технологии, с помощью которых можно будет четко сегментировать потенциальных путешественников и позволять им получать то, что они хотят. Мировую туристическую индустрию будоражат две тенденции. Первая - снижение в течение последнего года темпов онлайн-бронирования туров в первую очередь на таких ресурсах как Expedia и Travelocity и падение к ним интереса клиентов. Вторая –повышение вероятности восстановления "авторитета" традиционных туристических агентств: пресытившиеся продолжительным по времени и безличным сервисом сайтов онлайн-бронирования потребители поворачиваются к обслуживанию с "человеческим" лицом - агентам бюро путешествий, которые помогут выбрать из массы предложений самое подходящее, купить билеты и совершить другие смежные манипуляции.
|
 |
НОВОСТИ |
|
|
 |
СТАТЬИ |
|
|
 |
ПОРТРЕТ |
|
|
 |
ЭВОЛЮЦИЯ |
|
|
|
Развивать! Всех и всем!
23.07.2008
Сегодня компании изо всех сил стараются удержать своих "звезд" и "схантить" чужих. Они вкладывают в это огромное количество средств и энергии, но часто ли возвращаются инвестиции? Может, пора сделать ставку на "середнячков"? Как построить систему развития персонала, при которой увеличится эффективность работы и повысится лояльность сотрудников?
|
|
Если вы наломали дров
23.07.2008
Даже если вы исключительно трудолюбивы, в какой-то момент у вас или ваших подчиненных все может пойти кувырком. И тут важно правильно отреагировать на ошибку или проблему, говорят консультанты по карьере.
Как правило, можно наблюдать два типа поведения в сложной ситуации на работе, говорит Барб Кранц Тейлор, сертифицированный психолог и консультант компании Bailey Consulting Group из Миннеаполиса. Первый вариант - признать, что что-то не так. При этом люди часто испытывают неловкость или стыд. "Думают: "Ну и наломал я дров", - улыбается Кранц Тейлор. Второй вариант - когда человеку кажется, что его подставили, и он настаивает, что вина не его. В таких случаях люди часто злятся. Избегайте крайностей. Отступите на шаг назад и взгляните на ситуацию объективно. Постарайтесь сохранять спокойствие, даже если вам неспокойно.
|
|
|
|
 
|
